事業部について
リテンション事業部では、既存のお客様に対し、天然水ウォーターサーバー「プレミアムウォーター」の解約防止を目的に継続利用の案内や新プランの提案を行っています。お客様からいただく声を大切にし、営業現場に丁寧にフィードバックを行い、セールス活動の改善に活かしています。また、営業推進部と連携し、社員の成長を支える教育制度の充実や、会社全体の発展に寄与するマネジメント業務も担っています。
この仕事の魅力
営業のサポートを通じて、多くのお客様に喜んでいただける仕事です。電話で解約理由を丁寧にお伺いする中で、お引越しや結婚など、生活の変化についてお話しいただくことが多く、「あなたが対応してくれたから継続します」と感謝の言葉をいただくこともよくあります。また、災害時には「この商品があって助かりました」といった感謝の声を頂くこともあり、お客様に寄り添うことで安心感を提供できるのが、この仕事の最大の魅力です。
仕事を通じて目指す未来
お客様に「プレミアムウォーターを選んでよかった」と感じていただけるよう、心のこもった対応を大切にしています。こうした姿勢は、お客様との信頼関係を築くだけでなく、私たち自身の成長にもつながっています。また、お客様の声をセールス活動の改善に活かし、サービスの質をさらに向上させる取り組みを続けていきます。これからも、お客様や社会から信頼される存在であり続けるため、事業部全体で成長を目指していきます。